Resolução de problemas
IPTV a parar ou com buffering: 10 soluções que funcionam
Resposta curta
O buffering no IPTV tem quase sempre uma de quatro causas: Wi-Fi fraco, internet partilhada por muitos aparelhos, equipamento lento ou definições da app. Começa por ligar o equipamento por cabo, reiniciar o router, fechar outros downloads e mudar o leitor (decoder) nas definições da app. Se o problema for só num canal, fala com o apoio.
Diagnóstico rápido
| Sintoma | Causa provável |
|---|---|
| Para em todos os canais | Rede de casa ou equipamento |
| Para só num canal | Esse canal específico — avisa o apoio |
| Para só à noite | Internet congestionada em casa ou no operador |
| Imagem com cortes de som | Leitor/decoder da app |
As 10 soluções
Liga por cabo de rede
É a solução mais eficaz. Se não for possível, usa adaptadores PLC ou um sistema Wi-Fi mesh.
Reinicia router e equipamento
Desliga ambos da tomada durante 30 segundos.
Mede a velocidade no próprio equipamento
Usa uma app de teste de velocidade na TV ou na box, não no telemóvel. Vê a internet mínima para IPTV.
Usa a banda de 5 GHz
No Wi-Fi, a rede de 5 GHz é mais rápida e tem menos interferências (a 2,4 GHz chega mais longe, mas é mais lenta).
Fecha outros consumos
Downloads, atualizações de consolas e backups na nuvem competem com o IPTV.
Muda o leitor da app
Nas definições da app, alterna entre leitor nativo/hardware e software (ou o leitor alternativo da app).
Limpa a cache
Em Android e Fire TV: Definições → Apps → a tua app → Limpar cache.
Muda o DNS
Configura DNS públicos (por exemplo 1.1.1.1 ou 8.8.8.8) no router ou no equipamento.
Baixa a qualidade
Se a internet for limitada, usa a versão HD do canal em vez de 4K.
Fala com o apoio
Se nada resultar, envia-nos o canal, a hora e o equipamento pelo WhatsApp — apoio 24/7 em português.
Perguntas frequentes
Porque é que o IPTV para mais à noite?
Porque é quando mais pessoas usam a internet, em casa e no operador. Ligar por cabo e fechar outros consumos ajuda muito.
Um equipamento melhor resolve o buffering?
Muitas vezes, sim. Smart TV antigas e boxes baratas têm pouco processador e memória. Um Fire TV Stick 4K costuma ser uma melhoria notória.